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よくあるご質問Q＆A

よくあるご質問

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在庫切れのため注文いただけません。

商品詳細

Q：商品はいつ届きますか？

A:店頭在庫がある場合はご注文後、2～7日以内にお届け致します。
店頭在庫が品切れの場合、次回入荷を待って発送致しますので
少しお時間を頂戴する場合がございます。


Q:配送日の指定はできないのですか？

A:店頭在庫分より発送するため、配送日の指定は承っておりません。
行事で使いたい、お祝いにしたいなどあるかと思います。
その場合はお手数ですが備考欄にご記入いただくか、お電話、メール、お問い合わせ欄よりお問い合わせください。
（ご希望に添えない場合はご容赦ください）


Q:代金後払い（コンビニエンスストア・郵便局）で注文し、商品が届いたのですが
請求書・振込用紙は入っていないのですか？

Ａ：先に商品をお届けしております。
配達完了後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より請求書・お振込み用紙をお届け致します。（配達完了後7日～14日後）


Q:銀行振込で注文したのですが、商品が届きません。

A：お振込みはお済みでしょうか。
銀行振込をお選びいただいた場合、先にお振込みいただき入金確認後にご注文商品を発送致します。
お振込み後、数日経ったのに入金確認メールが届かない、商品が届かない場合はお手数ですが、お電話、メール、お問い合わせ欄よりお問い合わせいただきますようお願い致します。
（土日祝日は入金の確認が出来ないため、お知らせが遅くなる場合がございます）


Q:商品代金13,000円（税込）を超えたのに送料無料にならないのはなぜ？

A:システムの都合上、ご注文確定後に送料サービスの金額調整を行います。注文確認メール送信時に、調整した金額をお知らせ致します。
（銀行振込払いで、ご注文の場合は金額確定後にお振込みください）


Q：贈り物にしたいので、金額がわかる伝票を入れないでほしい。

A：贈り物に限らず、全ての商品発送に納品書は同梱しておりません。
注文確認メール、発送メールでご確認いただきますようお願い致します。


Q:袋を入れて欲しいのですが、有料ですか？

A:はい。有料にて承っております。
商品欄にビニール袋、紙袋がございます。
ご希望の袋、枚数をお選びください。
商品包装、のしは無料にて承っております。備考欄にご記入ください。


Q：領収証がほしいのですが。

A：備考欄に領収書必要とご記入ください。
宛名、但し書きもご記入ください。


Q:取り扱っていない商品が欲しいのですが。

A:いわて銀河プラザ店頭で販売している商品であれば、一部商品（菓子パン、アイス、精肉等）を除きご配送が可能です。
お手数ですが、お電話、メール、お問い合わせ欄よりお問い合わせいただきますようお願い致します。
商品登録まで数日お時間を頂戴する場合がございます。
ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。


Q:休みはありますか？

A:いわて銀河プラザは年中無休（年末年始休み）ですが、オンラインストアの発送、事務作業は土日祝日は原則お休みを頂戴しております。
注文確認メール、送料サービスメールなど週明けの送信となりますので、予めご了承ください。
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